Posadas setzt auf Echtzeit-Kommunikation

Die mexikanische Hotelgruppe Posadas stellte gemeinsam mit Medallia ein Echtzeit-Modell zur Analyse und Verbesserung der Gäste- und Mitarbeitererfahrung vor. Ziel des Ansatzes ist es, schneller auf Bedürfnisse und Erwartungen reagieren zu können.

Deutlich über dem Branchendurchschnitt

Durch die neue Strategie erreichte Posadas im Jahr 2025 einen Net Promoter Score (NPS) von 63 Punkten und lag damit 15 Punkte über dem Durchschnitt der Hotelbranche.

Fokus auf operative und kulturelle Veränderungen

Vorgestellt wurde das Konzept im Rahmen der „Medallia World Tour Mexico 2026“, einer Fachveranstaltung rund um Customer- und Employee-Experience in Lateinamerika. Javier Barrera, Vice President of Experience bei Posadas-Fiesta Americana Travelty, erläuterte dort die Weiterentwicklung des operativen und kulturellen Unternehmensmodells.

Echtzeitdaten werden wichtiger Wettbewerbsfaktor

Nach Angaben des Unternehmens hängt die Qualität des Hotelerlebnisses heute nicht mehr ausschließlich von Infrastruktur oder klassischem Service ab. Entscheidend sei zunehmend die Fähigkeit, Gäste besser zu verstehen und in Echtzeit auf ihre Bedürfnisse reagieren zu können.

QUELLE:
Medallia World Tour Mexico 2026 / Posadas
 https://www.medallia.com/